سياسة الاسترجاع والاستبدال
في صيدلية إنت وأنا (Entawana)، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. وبسبب طبيعة المنتجات الطبية والصيدلانية، تخضع سياسة الاسترجاع والاستبدال للقواعد التالية لضمان سلامة الجميع:
- المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات غير الطبية (مثل مستحضرات التجميل أو الأجهزة الطبية غير المستخدمة) في حال كانت في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وبغلافها الأصلي خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
يجب وجود فاتورة الشراء الأصلية لإتمام العملية.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع (هام جداً)
بناءً على تعليمات وزارة الصحة وحرصاً على الصحة العامة، لا يسمح نهائياً باسترجاع أو استبدال الأدوية والمكملات الغذائية بعد خروجها من الصيدلية، حتى لو لم يتم فتحها.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة (مثل أدوية الثلاجة).
لا يمكن استرجاع المنتجات الشخصية أو المستخدمة حفاظاً على المعايير الصحية.
- في حالة وجود تلف أو خطأ في الطلب
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو مختلفاً عما طلبته، يرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
سنتحمل في هذه الحالة كافة مصاريف الشحن لإعادة المنتج الصحيح أو رد المبلغ بالكامل.
- خطوات الاسترجاع
يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الإيميل مع توضيح رقم الطلب وصورة المنتج.
بعد مراجعة الطلب والموافقة، سيتم ترتيب موعد مع مندوب الشحن لاستلام المنتج.
- استرداد المبالغ المالية
في حالة الدفع أونلاين، يتم رد المبلغ إلى نفس الكارت المستخدم خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق على وسيلة رد المبلغ (تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية).
يتم خصم مصاريف الشحن الأصلية من المبلغ المسترد إلا في حالة كان الخطأ من طرفنا.
- التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع، يسعدنا تواصلكم عبر:
رقم الهاتف: 01027702288+
واتساب: 01027702288+
البريد الإلكتروني: help@entawana.com