سياسة الشحن والتسليم
في صيدلية إنت وأنا (Entawana) نحرص على توصيل طلباتكم بأفضل جودة وفي أسرع وقت ممكن داخل جمهورية مصر العربية.
- مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل داخل مدينة القاهرة والجيزة وبعض المحافظات الأخرى من خلال شركات شحن معتمدة.
في حالة عدم تغطية منطقة العميل، سيتم التواصل معه لتوضيح أقرب نقطة استلام متاحة أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ إن وُجد.
- مدة التوصيل المتوقعة
داخل القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
باقي المحافظات: من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، حسب شركة الشحن والمنطقة.
قد تختلف مدة التوصيل في أوقات الضغط والعطلات الرسمية، وسيتم إبلاغكم في حالة وجود أي تأخير خارج عن إرادتنا.
- مصاريف الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على المنطقة ووزن الطلب، وتظهر قيمة الشحن في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
يمكن تقديم عروض شحن مجاني لحد أدنى معيّن من قيمة الطلب وفق العروض المتاحة على الموقع من وقت لآخر.
- تأكيد الطلب ومتابعة الشحنة
بعد إتمام الطلب بنجاح، سيتم التواصل معكم لتأكيد البيانات وموعد التوصيل المتوقع عبر الهاتف أو الرسائل (SMS / واتساب).
عند شحن الطلب، قد يتم إرسال رقم تتبع (إن وُجد) لمتابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.
- استلام الطلب
يُرجى التأكد من سلامة العبوة والمنتجات عند الاستلام وقبل مغادرة مندوب الشحن.
في حال وجود أي تلف أو نقص في المنتجات، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء فورًا خلال 24 ساعة من الاستلام.
- حالات التأخير أو عدم إمكانية التسليم
قد يحدث تأخير في التوصيل نتيجة لأسباب خارجة عن إرادتنا مثل: الأحوال الجوية، العطل الرسمية، أو مشكلة في بيانات العنوان.
في حالة عدم القدرة على التواصل مع العميل أو صعوبة الوصول للعنوان، قد يتم إلغاء الطلب أو إعادة ترتيب موعد جديد للتسليم.
- التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الشحن والتسليم، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
رقم الهاتف: 01027702288+
واتساب: 01027702288+
البريد الإلكتروني: help@entawana.com